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駐馬店市公交公司智能客服正式上線

2021-01-15 10:39 集運倉 責任編輯:徐明霞
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摘要:經過一個多月的平台建設和測試優化,目前乘客已可在支付寶平台通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”,從而進入智能客服系統,直接與客服AI進行對話諮詢。該智能客服系統上線後,採用科學的歸類方法對乘客常見諮詢內容關鍵字進行提煉,通過設置標準化問答模板,實時響應客户諮詢;

本報訊(通訊員 戚阿東)為更好服務乘客,提高客服工作效率,近日,市公交公司與支付寶合作共建線上智能客服系統。經過一個多月的平台建設和測試優化,目前乘客已可在支付寶平台通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”,從而進入智能客服系統,直接與客服AI進行對話諮詢。 

該智能客服系統上線後,採用科學的歸類方法對乘客常見諮詢內容關鍵字進行提煉,通過設置標準化問答模板,實時響應客户諮詢;既確保了服務規範化,又提升了服務效率,方便乘客及時處理常見問題。 

公共交通作為現代化城市最重要的公益性服務行業之一,客服服務質量和服務效率的提升一直是駐馬店公交人關注的重點。

責任編輯:徐明霞

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